Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Casellon (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasze”). Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego i wygodnego procesu zwrotów oraz wymiany produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1. Termin Zwrotu i Wymiany

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 35 dni od daty otrzymania przesyłki.

2. Kiedy Można Skorzystać ze Zwrotu lub Wymiany

Akceptujemy zgłoszenia dotyczące następujących sytuacji:

• Produkt posiada wady wizualne lub uszkodzenia zewnętrzne.

• Produkt wykazuje wady jakościowe.

• Produkt posiada nieprzyjemny zapach lub znacząco odbiega kolorystycznie od prezentacji na stronie.

• Otrzymany produkt nie jest zgodny ze złożonym zamówieniem.

• Klient decyduje się na zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny.

3. Procedura Zwrotu

Krok 1 – Zgłoszenie

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się z nami za pośrednictwem:

Adres e-mail: info@casellon.com

Telefon: +1 (413) 209-0868

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• przyczynę zwrotu,

• zdjęcia lub materiały przedstawiające problem (jeżeli dotyczy).

Krok 2 – Weryfikacja

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego oceny i skontaktujemy się z klientem za pomocą podanych danych kontaktowych.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy szczegóły dotyczące dalszych działań oraz instrukcję zwrotu.

Krok 3 – Odesłanie Produktu

Produkt należy odesłać na wskazany adres:

52B LAKE GEORGE RD, Wales, MA 01081, United States

W każdej przesyłce znajduje się etykieta zwrotna ułatwiająca proces odesłania produktu.

Krok 4 – Kontrola Produktu i Zwrot Środków

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy zgodność zgłoszenia ze stanem produktu.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Zwrotów Środków.

4. Procedura Wymiany

Złożenie Wniosku

Wniosek o wymianę można przesłać poprzez:

Adres e-mail: info@casellon.com

Telefon: +1 (413) 209-0868

Do zgłoszenia należy dołączyć:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• opis problemu,

• zdjęcia lub nagrania potwierdzające zgłaszane okoliczności.

Ocena Zgłoszenia

Po pozytywnej weryfikacji przekażemy informacje dotyczące zwrotu produktu oraz dalszego przebiegu procesu.

Adres zwrotu:

52B LAKE GEORGE RD, Wales, MA 01081, United States

Odesłanie Produktu

Po otrzymaniu zwracanego produktu przeprowadzimy kontrolę zgodności zgłoszenia.

Wysłanie Nowego Produktu

Jeżeli wymiana zostanie zatwierdzona, nowy produkt zostanie wysłany w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce Wysyłki.

5. Zwrot Płatności

Forma Zwrotu

Zwrot środków realizowany jest na tę samą kartę płatniczą wykorzystaną podczas składania zamówienia, w tym między innymi:

• Visa

• MasterCard

Termin Zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych.

W przypadku przekroczenia tego terminu prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi.

6. Koszty Zwrotu i Wymiany

Koszty Pokrywane Przez Nas

Pokrywamy koszty związane ze zwrotem lub wymianą, gdy:

• produkt jest uszkodzony,

• występuje wada jakościowa,

• produkt posiada nieprzyjemny zapach lub znaczącą różnicę kolorystyczną,

• wysłano niewłaściwy produkt.

Koszty Pokrywane Przez Klienta

Jeżeli zwrot lub wymiana następują bez podania przyczyny, koszty transportu ponosi klient.

7. Oświadczenie o Odpowiedzialności

• Zgłoszenia powinny zawierać kompletne i prawdziwe informacje umożliwiające ich sprawne rozpatrzenie.

• Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z niepełnych danych przekazanych przez klienta.

• Zwrot środków lub wymiana mogą zostać wstrzymane do momentu otrzymania zwracanego produktu i zakończenia jego kontroli.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymiany produktów prosimy o kontakt:

Adres: 52B LAKE GEORGE RD, Wales, MA 01081, United States

Telefon: +1 (413) 209-0868

Adres e-mail: info@casellon.com

Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)